FRAKT, RETUR og REKLAMASJON

Fraktpolicy

Fraktvilkår hos Klubblageret fastsettes enten:

I henhold til valg gjort av kunde i nettbutikken, eller etter egen avtale mellom Klubblageret og kunde (lag, forening eller bedrift).

Frakt beregnes i henhold til gjeldende fraktprislister på bestillingstidspunktet, med mindre:

Bestillingen oppfyller vilkår for fraktfri levering, eller annet er skriftlig avtalt på forhånd.

Eventuell fraktfri grense fremgår av nettbutikken eller avtaledokumentasjon. Klubblageret forbeholder seg retten til å justere fraktpriser i tråd med endringer fra transportør eller leverandør.

Risiko for varen går over på kunde når forsendelsen er overtatt av transportør, i tråd med kjøpslovens bestemmelser.

Bytte- og returpolicy

Som hovedregel tilbyr ikke Klubblageret bytte eller retur på varer.

Dette gjelder særlig men er ikke begrenset til:

Klær og tekstiler med trykk, broderi eller annen kundetilpasning.
Produkter som produseres, tilpasses eller bestilles spesifikt etter kundens valg.
Varer der størrelse, farge, design eller spesifikasjoner er valgt av kunde ved bestilling.

Årsaken er at slike varer ikke kan omsettes på nytt og produksjonen igangsettes basert på kundens bestilling og godkjenning.

Det er kundens ansvar å:

Kontrollere størrelse, modell, antall og spesifikasjoner før bestilling.
sørge for at eventuelle godkjenninger av korrektur/produksjonsgrunnlag er riktige.

Eventuelle unntak fra denne policyen må være skriftlig avtalt på forhånd. Manglende bytte- og returrett gir ikke grunnlag for krav mot Klubblageret.

Denne praksisen er i samsvar med angrerettloven §22 bokstav e.

Reklamasjon

Reklamasjon fremgangsmåte

Ved reklamasjon skal første henvendelse alltid sendes på e-post til Klubblageret.

E-post: ordre@klubblageret.no

Krav til henvendelsen (obligatorisk)

For at reklamasjonen skal bli registrert og behandlet, må e-posten inneholde følgende:

Minimum tre (3) bilder som tydelig viser feilen/mangelen
Skriftlig beskrivelse av feilen
Ordrenummer eller navn på lag/klubb og kontaktperson bestillingen er gjort gjennom
Dato for kjøpet, samt vedlagt kjøpsbekreftelse dersom tilgjengelig

Henvendelser som ikke oppfyller disse kravene kan bli avvist eller forsinket.

Videre behandling

Når reklamasjonen er mottatt og vurdert av Klubblageret, vil kunden motta tilbakemelding om hvor og hvordan produktet eventuelt skal sendes inn.

Reklamasjonssaker behandles via leverandør, som foretar teknisk vurdering i henhold til gjeldende garanti- og reklamasjonsvilkår.
Leverandørens vurdering danner grunnlaget for videre håndtering.

Klubblageret mottar leverandørens tilbakemelding og kommuniserer denne videre til kunde, samt følger opp saken til endelig avklaring foreligger.

Viktig, les før innsending

Produkt skal ikke sendes inn før skriftlig bekreftelse er gitt av Klubblageret
Reklamasjon uten forutgående e-posthenvendelse kan bli returnert ubehandlet
All videre innsending skjer i henhold til instruks mottatt på e-post
Produktet skal sendes inn i sin helhet, inkludert alle tilhørende deler, komponenter og eventuelt originalt tilbehør, med mindre annet er skriftlig avtalt